Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est Os Caetanos, Lda, exerçant sous le nom Terrae, société portugaise immatriculée sous le numéro fiscal 504 428 918, dont le siège social est situé Rua Manuel Ferreira 19C, 2795-229 Linda-a-Velha, Portugal. Contact : geral@terrae.pt.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires de contact, nos conversations WhatsApp, nos échanges d'e-mails et vos visites à notre bureau. Les catégories comprennent :
- Données d'identification : nom, e-mail, numéro de téléphone
- Données relatives à votre recherche immobilière : préférences, budget, localisation, calendrier
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (uniquement avec votre consentement)
3. Finalités et base juridique
- Réponse aux demandes : exécution d'un contrat (art. 6(1)(b) RGPD)
- Gestion de la relation client : exécution d'un contrat et intérêt légitime (art. 6(1)(b), (f) RGPD)
- Conformité légale et réglementaire (intermédiation immobilière, lutte contre le blanchiment, obligations fiscales) : obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD)
- Marketing et mesure d'audience : consentement (art. 6(1)(a) RGPD), uniquement après acceptation du bandeau cookies
4. Durées de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire :
- Dossiers clients actifs : pendant toute la durée de la relation, plus 10 ans (loi 15/2013 relative à l'activité d'intermédiation immobilière)
- Documents fiscaux : 10 ans
- Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou après 2 ans d'inactivité, selon ce qui intervient en premier
- Statistiques anonymes : agrégées sans limite de durée
5. Sous-traitants et destinataires
Les données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, dans le cadre d'accords de traitement conformes à l'art. 28 du RGPD :
- ALS Finance, Unipessoal Lda, lorsque des services d'intermédiation en crédit immobilier sont concernés
- Antas da Cunha ECIJA, notre conseil juridique, lorsqu'une question contractuelle nécessite un examen juridique
- Netlify (hébergement), Google (Analytics 4 avec IP anonymisée et Consent Mode v2 ; Google Ads), Meta (Pixel avec Consent Mode), WhatsApp Business
- Autorités publiques lorsque la loi l'exige : IMPIC (régulateur de l'immobilier), Banco de Portugal (pour l'intermédiation en crédit immobilier), administration fiscale, autorités judiciaires
6. Transferts internationaux
Certains sous-traitants (Google, Meta) peuvent transférer des données hors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et, le cas échéant, par des garanties supplémentaires.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur. Pour exercer ces droits, écrivez à geral@terrae.pt. Nous répondons sous 30 jours.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), cnpd.pt.
8. Cookies et traçage
Notre site utilise des cookies et des technologies équivalentes. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies de mesure d'audience et de publicité (Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel) nécessitent votre consentement explicite via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences en effaçant les données de votre navigateur puis en rechargeant le site.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques pour protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Elles comprennent la transmission chiffrée (HTTPS/TLS), le contrôle des accès, des revues de sécurité régulières et des obligations de confidentialité pour l'ensemble du personnel et des sous-traitants.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions juridiques, techniques ou opérationnelles. Les modifications importantes seront signalées sur cette page. La date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus correspond toujours à la révision la plus récente.
11. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité : geral@terrae.pt ou par courrier à l'adresse du siège social indiquée ci-dessus.