Política de Privacidade
A Terrae, marca da sociedade Os Caetanos, Lda, trata dados pessoais ao abrigo do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto. Este documento descreve quais os dados que recolhemos, para que finalidades, durante quanto tempo, e quais os seus direitos enquanto titular.
1. Responsável pelo tratamento
Os Caetanos, Lda, sociedade de direito português, NIPC 504 428 918, com sede na Rua Manuel Ferreira 19C, 2795-229 Linda-a-Velha, Oeiras.
Marca registada: Terrae, INPI Classe 36, registo 766 259.
Licença AMI 27242 emitida pelo IMPIC, IP.
Contacto para questões de proteção de dados: geral@terrae.pt · Telefone +351 925 348 020.
2. Finalidades do tratamento
Tratamos os seus dados pessoais para as finalidades abaixo, conforme a área de negócio em que connosco interage:
| Finalidade | Base legal (RGPD art. 6) |
|---|---|
| Resposta a contactos e pedidos de informação | Interesse legítimo · Diligências pré-contratuais |
| Primeiro contacto por WhatsApp, logo a seguir ao pedido feito no site, por um assistente virtual (o Joaquim), com passagem a uma pessoa da equipa | Consentimento (dado no formulário) · Diligências pré-contratuais |
| Mediação imobiliária (compra, venda, arrendamento) | Execução de contrato · Obrigação legal (Lei 15/2013) |
| Intermediação de crédito habitação (via ALS Finance) | Execução de contrato · Obrigação legal (DL 81-C/2017) |
| Promoção imobiliária e relação com investidores em SPV | Execução de contrato · Obrigação legal (CSC, AGT) |
| Candidaturas a vagas e processos de recrutamento | Diligências pré-contratuais · Consentimento |
| Cumprimento de obrigações legais (PBC/FT, fiscais, contabilísticas) | Obrigação legal |
| Análise estatística e melhoria do site (cookies analíticos) | Consentimento |
| Publicidade: medir os anúncios da Terrae na Meta (Facebook e Instagram) e no Google e mostrá-los a pessoas com interesses parecidos (cookies de publicidade) | Consentimento (categoria Publicidade do banner de cookies) |
| Comunicações institucionais e newsletter | Consentimento |
Primeiro contacto por WhatsApp. Os pedidos feitos nos formulários do site ficam no TERRAE OS, o CRM da Terrae. Se nos deixou o seu telemóvel, pode receber, logo a seguir ao pedido, uma mensagem automática de WhatsApp de um assistente virtual, o Joaquim, que depois passa a conversa a uma pessoa da equipa. Pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens: basta responder PARAR (ou pedi-lo na própria conversa) ou escrever para geral@terrae.pt.
3. Categorias de dados
- Identificação: nome, NIF, número de documento de identificação (quando exigido por lei).
- Contacto: morada, email, telefone.
- Profissional e financeira: currículo, situação profissional, capacidade financeira (apenas no contexto de intermediação de crédito ou subscrição em SPV).
- Navegação: endereço IP, browser, sistema operativo, páginas visitadas (cookies essenciais, analíticos e de publicidade).
- Conversas: as mensagens que troca connosco por WhatsApp, com o assistente virtual ou com a equipa.
4. Prazos de conservação
- Processos de mediação imobiliária: 10 anos após cessação do contrato (Lei 15/2013, art. 18.º).
- Processos de intermediação de crédito: 10 anos (DL 81-C/2017).
- Subscrição em SPV e relação com investidores: 10 anos após liquidação do SPV (CSC).
- Candidaturas a vagas: 12 meses, salvo consentimento expresso para conservação adicional.
- Dados fiscais e contabilísticos: 10 anos (CIVA, CIRC).
- Pedidos feitos no site e conversas por WhatsApp que não chegam a contrato: até 2 anos sem contacto, ou até retirar o consentimento, se for antes.
- Cookies analíticos: até 13 meses.
- Cookies de publicidade: até 90 dias.
- Inscrições em newsletter: até ao momento em que retire o consentimento.
5. Destinatários e subcontratantes
Os seus dados podem ser comunicados, sempre no estrito necessário e sob acordo de tratamento, às seguintes entidades:
- ALS Finance: sociedade associada, para efeitos de intermediação de crédito habitação.
- Bancos parceiros: para análise e contratação de crédito habitação, mediante autorização expressa.
- Antas da Cunha ECIJA: sociedade de advogados, para apoio jurídico e contratação.
- Netlify Inc.: alojamento do site institucional (servidores EU/EUA, com garantias adequadas).
- Resend: envio de emails transacionais (confirmações, relatórios e notificação das suas mensagens à equipa).
- Anthropic PBC: processamento por inteligência artificial no assistente do site (o Joaquim) e nas ferramentas de análise do site (por exemplo, "Porque a minha casa não está a vender"). O texto e as fotografias que submete são enviados à Anthropic apenas para gerar a análise; ao abrigo dos termos comerciais da API, não são usados para treinar modelos e as fotografias não são conservadas pela Terrae nem nesses servidores após o processamento.
- EgoRealEstate: CRM e plataforma de gestão imobiliária.
- 4Improvements: fornecedora do TERRAE OS, o CRM onde ficam os pedidos feitos no site e de onde sai o primeiro contacto por WhatsApp.
- WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta): as mensagens de WhatsApp que trocamos consigo, incluindo o primeiro contacto automático, passam pelo serviço WhatsApp Business. Isto não depende do banner de cookies.
- Meta Platforms Ireland (Facebook e Instagram): só se aceitar a categoria Publicidade no banner de cookies. Recebe os eventos do pixel da Meta (por exemplo, páginas vistas, cliques para contacto, resultados de diagnósticos e pedidos enviados) e, a partir dos nossos servidores, o aviso de que viu o resultado de um diagnóstico ou fez um pedido num formulário do site, com o endereço IP, o browser e os identificadores dos cookies da Meta e, nos pedidos, o email, o telefone e o nome cifrados (SHA-256), para medirmos os nossos anúncios e os mostrarmos a pessoas com interesses parecidos. Sem essa categoria aceite, não enviamos à Meta nenhum destes sinais de publicidade.
- Google (Google Analytics e Google Ads): medição do uso do site, com cookies, se aceitar a categoria Analíticos, e medição dos nossos anúncios, com cookies, se aceitar a categoria Publicidade. Sem o seu consentimento, as etiquetas da Google não gravam cookies, mas enviam à Google sinais sem cookies (a página vista, o browser e o endereço IP) para medição agregada.
- Autoridades públicas: IMPIC, AT, Banco de Portugal, CNPD, tribunais, sempre que a lei o exija.
6. Transferências internacionais
Alguns subcontratantes (nomeadamente o alojamento Netlify, o envio de email Resend e o processamento por IA da Anthropic), o WhatsApp, a Google e, quando aceita a categoria Publicidade, a Meta podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal sucede, garantimos a existência de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou de decisões de adequação.
7. Direitos do titular
Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, tem o direito de:
- Aceder aos seus dados e obter cópia.
- Solicitar a retificação de dados incorretos ou desatualizados.
- Solicitar o apagamento, quando aplicável.
- Solicitar a limitação do tratamento.
- Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados.
- Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.
- Deixar de receber as nossas mensagens por WhatsApp: basta responder PARAR ou pedi-lo na própria conversa.
Para exercer estes direitos, contacte-nos em geral@terrae.pt. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
8. Reclamações
Tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.
9. Cookies
O site utiliza três categorias de cookies e tecnologias semelhantes:
- Essenciais: necessários para o site funcionar, incluindo guardar a sua escolha sobre cookies. Não dependem de consentimento.
- Analíticos: medição estatística do uso do site (Google Analytics e Metricool). Só com o seu consentimento prévio.
- Publicidade: o pixel da Meta (Facebook e Instagram) e os cookies de publicidade da Google (Google Ads). Só com o seu consentimento prévio, dado em separado dos analíticos. Sem esta categoria, o pixel da Meta não chega a carregar e não enviamos à Meta eventos de publicidade sobre as suas visitas nem sobre os seus pedidos.
Sem o seu consentimento, não gravamos cookies analíticos nem de publicidade. As etiquetas da Google continuam a enviar sinais sem cookies, como se explica no ponto 5.
Pode mudar a sua escolha a qualquer momento: alterar as preferências de cookies. Também nos pode contactar.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso indevido, perda, alteração ou destruição. Notificamos a CNPD e os titulares afetados em caso de violação que envolva risco elevado, no prazo legal.
11. Alterações a esta política
Esta política pode ser revista. Publicaremos qualquer alteração nesta página e, quando relevante, comunicaremos diretamente aos titulares.
Última atualização: 11 de outubro de 2026 · Versão 2.0